Aktuelle Probleme mit DHL (Stand 12.12.2020)

Hallo ihr Lieben,

wir haben aktuell ca. 1000 Pakete, die nunmehr seit mindestens (!) 7 Tagen im DHL Verteilerzentrum Neuwied festhängen.Grund dafür ist, dass DHL fälschlicherweise unsere Formate „Groß“ und „Extragroß“ als Sperrgut eingestuft hat. Sperrgut wird nicht automatisch sortiert, sondern muss manuell gescannt werden.Demnach zeigen die Trackings momentan „Sendung wurde elektronisch erfasst“ – tatsächlich stehen die Pakete aber schon lange bei DHL.

Wir haben uns nun einige Tage mit dem Kundenservice von DHL rumgeschlagen und haben, außer „Es ist Dezember und Covid-19“-Standardtextblöcken leider keine vernünftige Antwort erhalten.

Daraufhin haben wir gestern unsere Rechtsanwälte beauftragt, sich der Sache anzunehmen und – siehe da – die ersten Sendungsnummern aus dem genannten Zeitraum haben jetzt einen Eingangs-Scan, was bedeutet, dass die Pakete alle spätestens nächste Woche (14.12 – 18.12.2020) ausgeliefert werden sollen.

Alle Bestellungen, die ab letztem Freitag bei uns eingegangen sind, versenden wir nun über GLS – dort wird und vertraglich zugesichert, dass die Lieferzeit exakt 2 Werktage beträgt – Bestellungen bis zum 16.12 landen also definitiv noch unter dem Weihnachtsbaum (bitte dran denken: Unsere Produktion braucht auch 2 Tage! :-))

Wir möchten uns in aller Form entschuldigen, dass DHL so einen Schwachsinn im Dezember veranstaltet. Bitte nehmt es uns nicht zu böse! ????

Trotzdessen wünschen wir Euch allen eine ruhige und tolle Weihnachtszeit im engsten Kreise und bitte: Bleibt gesund!

Euer Team von Liebesleinwand ❤

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